Si has gestionado campañas de Facebook en el pasado, habrás notado que algunas tienen mejor rendimiento que otras. Es posible que incluso hayan obtenido unos resultados muy distintos y unos precios completamente dispares, a pesar de ser los mismos anuncios. Puede que pienses “mis anuncios son de buena calidad, así que ¿por qué mi público objetivo prefiere unos y no otros? Para conocer los secretos de todo esto, sigue leyendo!

Facebook se preocupa mucho de mantener los Newsfeed de sus usuarios llenos de contenido relevante, de tal modo que dichos usuarios vean contenido con el que puedan interactuar más. Los anuncios no son diferentes en este sentido y por tanto la transición entre contenido orgánico y pagado, debería ser lo más limpia posible. Facebook sabe que puede ser complicado como anunciante, mostrar anuncios que sean relevantes de verdad. Por este motivo se introdujo en 2015 el Relevance Score.

Qué es el Relevance Score?

El relevance score es una métrica visible en los resultados de tus campañas (tras haber llegado a más de 500 personas) que indica la calidad de tus anuncios, en base a lo que Facebook dice (y a tu audiencia). La puntuación va de 0 a 10 y el objetivo siempre debería ser llegar a esa máxima puntuación.

Este sistema está diseñado para dar a los anunciantes una explicación acerca del rendimiento de los anuncios y asimismo para reducir el coste de llegar a tu público, cuando el objetivo de campaña sea que el usuario lleve a cabo una acción concreta. [Los anuncios con un relevance score alto, son estadísticamente servidos más veces que otros anuncios segmentados a la misma audiencia]. Fuente.

El Feedback es importante

De manera simple, el relevance score se calcula en base a al feedback positivo y negativo esperado. Explicado por Facebook:

“El relevance score se basa en el feedback positivo y negativo que esperamos los usuarios que ven los anuncios, basándonos en el rendimiento de los mismos. Se calculaPreview (opens in a new window) de manera distinta dependiendo del objetivo”.

  • Feedback positivo. El número esperado de veces que los usuarios lleven a cabo la acción que te marcaste como objetivo. Por ejemplo hacer like, compartir, comentar o visitar una página web.
  • Feedback negativo. El número esperado de veces que el usuario esconde tu anuncio o indica que verlo le supone una experiencia negativa. Por ejemplo dejar de ver tus anuncios para siempre. Fuente

Facebook usa diversos factores que determinan el feedback que se espera conseguir con los anuncios, incluyendo el targeting, las imágenes y el copy, el período de duración y el call to action. Ten presente que el relevance score se calcula de manera distinta según el objetivo de tu campaña.

Échale un vistazo a algunos ejemplos de Facebook que ilustran cómo los pequeños cambios en los anuncios, pueden mejorar de manera increíble:

Toma el control de tu performance

Ahora que entiendes qué es el relevance score y cómo se calcula, es momento de ver cómo mejorar tus campañas. Por norma general, hay dos factores principales para la mejora de los anuncios: el targeting y la creatividad del anuncio. Ten siempre presente lo siguiente:

Conoce a tu audiencia y sé específico con tu segmentación

Antes de lanzar campañas, necesitas saber quiénes son tus clientes y donde encontrarlos. Si no has hecho una búsqueda de tu audiencia potencial anteriormente, éste es un buen momento para empezar! Ten presente algunas consideraciones demográficas (edad, género, localización), pain points (qué problemas resuelven al usar lo que ofreces?) y por último, feedback de cliente. Una vez conozcas esta información, puedes crear un público segmentado para tus campañas! Trata de acotar el público que buscas (ten cuidado de no hacer algo demasiado concreto). Por ejemplo hombres y mujeres de todas las edades viviendo en EEUU, es un público demasiado grande; mujeres entre 25-45, interesadas en fitness y que viven en NYC es un público más concreto y más relevante dependiendo del producto. Fuente

Piensa en tus anuncios y en el mensaje

Las imágenes son gran parte de la publicidad en Facebook y a menudo son lo primero que los usuarios notan cuando hacen scroll en sus newsfeed. Los vídeos capturan la atención del usuario mucho más rápido que cualquier imagen, así que considera usar este formato para mejorar los resultados. Existen muchas guías online sobre cómo producir buenos vídeos o imágenes, incluyendo nuestros posts para mejorar tu Instagram y optimizar tus vídeos. En general las imágenes siempre deberían tener buena calidad, ser simples y relevantes para lo que tratas de promocionar. Facebook clasifica tus imágenes según la cantidad de texto que añades en cada una de ella. Así que aunque la regla del 20% ya no es tan restrictiva como antes, trata de escribir lo mínimo sobre la imagen. Puedes conocer más sobre esta regla en el enlace detallado aquí.

Ten en cuenta que tu mensaje debe ser relevante para tu público objetivo. ¿Cómo reaccionarías si tú fueras un cliente potencial y vieras un anuncio? Trata de añadir un CTA (call to action) para aumentar las probabilidades de generar una acción en tu anuncio y por tanto aumentando tu relevance score. Fuente

A/B test

Podemos seguir todos los consejos que queramos pero en ocasiones, nuestros públicos objetivo reaccionan de maneras que nunca pudimos prever. Quizá esa imagen ligeramente inapropiada pero divertida a más no poder, funcionó con un público pero a otro le horrorizó. Eso pasa a veces puesto que Facebook es un lugar impredecible en ocasiones. Por tanto, para tratar de paliar estas situaciones, es necesario testear ambas imágenes mostrándola a diversos públicos. Trata de encontrar patrones que expliquen qué funciona y qué no, aprende de tu experiencia y no te esfuerces en cosas que no son productivas.

Refresca tus anuncios

Algunos anunciantes creen que las campañas funcionan siempre que las mantengan vivas y tengas anuncios de manera indefinida. Normalmente este enfoque no tiene en cuenta testear las creatividades o la segmentación. No hay que saber mucho para entender que ésta no es una buena estrategia, que recibirá un relevance score acorde. Gestionar campañas en Facebook es un trabajo duro, que requiere de una constancia que algunos pasan por alto. Si uno quiere que sus campañas tengan éxito, hay que estar encima y revisar diariamente su funcionamiento. Con el tiempo las audiencias que respondían bien, pueden dejar de hacerlo, al impactarles nuestras campañas constantemente. Esto es lo que se conoce como fatigar a tu audiencia y genera un impacto negativo en tus campañas, haciendo que el relevance score se vea afectado. Debes estar encima del periodo en el que las campañas están activas, así como de la frecuencia. Si ésta se incrementa mucho y/o el relevance score baja significativamente, pausa la campaña y refresca tus anuncios. Debes seguir analizando el rendimiento de tus campañas y detectar las oportunidades para buscar nuevos públicos que sean relevantes para ti.

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Desde Singlot, gestionamos múltiples campañas para todo tipo de clientes y tenemos una gran experiencia en analizar los anuncios y mejorar el relevance score. Contáctanos para hablar sobre tus campañas y podemos ayudarte a optimizar y mejorar tu rendimiento!